Curso de Atención telefónica
Plan de Formación con la Fundación Caser
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Los objetivos y contenidos del Curso de Atención telefónica son:
Objetivos:
- Enseñar la importancia de la atención telefónica.
- Proporcionar las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica.
- Analizar la llamada telefónica como elemento principal.
Contenidos:
- El teléfono como herramienta de comunicación.
- La recepción y la emisión de llamadas.
- Eficiencia y trato.
- Reclamaciones y quejas por teléfono.
- Gestión de la atención telefónica: medir y mejorar.
Dirigido a:
- Profesionales sociosanitarios.
Modalidad: Formación mixta
Duración: 45 horas (5h presenciales + 40h teleformación)
Datos de contacto: Teléfono: 913571550 / Correo electrónico: formacion@fundacioncaser.org